1. Sobre VixLead
VixLead es una plataforma tecnológica de gestión comercial y de relaciones con clientes (CRM), orientada principalmente a empresas del sector inmobiliario y de construcción. Permite gestionar prospectos, clientes, propiedades, proyectos, reservas, pagos, documentos, tareas, comunicaciones y otros procesos relacionados con la operación comercial de cada empresa usuaria.
Cada empresa que utiliza VixLead administra su propia cuenta y determina qué información incorpora a la plataforma para desarrollar su relación con prospectos, clientes, compradores, colaboradores y otros contactos.
2. Información que puede tratarse
Dependiendo de los módulos utilizados por cada empresa, VixLead puede tratar:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y documentos de identidad cuando sean cargados por la empresa usuaria.
- Información comercial de prospectos y clientes, como preferencias, presupuesto, interés inmobiliario, forma de pago, historial de seguimiento y estado de la relación comercial.
- Datos relacionados con propiedades, proyectos, reservas, contratos y operaciones inmobiliarias.
- Registros de pagos, montos, fechas, referencias y comprobantes o evidencias aportadas para su validación.
- Archivos y documentos asociados a la gestión de clientes y operaciones.
- Mensajes y metadatos de comunicaciones realizadas mediante integraciones habilitadas, incluyendo WhatsApp Business Platform.
- Datos de usuarios autorizados de la plataforma, como nombre, correo, rol, permisos y actividad operativa.
- Información técnica y de seguridad, como registros de acceso, dirección IP, eventos de auditoría y datos necesarios para prevenir abuso o accesos no autorizados.
3. Cómo se obtiene la información
La información puede provenir de:
- Las empresas que contratan o utilizan VixLead.
- Los usuarios autorizados que registran información dentro del CRM.
- Las personas que se comunican con una empresa usuaria.
- Integraciones autorizadas por la empresa, como WhatsApp Business Platform y otros canales que puedan habilitarse.
- Archivos, formularios o procesos de importación utilizados legítimamente por la empresa usuaria.
4. Finalidades del tratamiento
La información se utiliza, según corresponda, para:
- Prestar, mantener y proteger las funciones de VixLead.
- Permitir a las empresas gestionar prospectos, clientes y oportunidades comerciales.
- Administrar inventario inmobiliario, reservas, pagos, documentos, tareas y seguimiento.
- Facilitar comunicaciones solicitadas o configuradas por la empresa usuaria.
- Mantener historial, trazabilidad y registros de auditoría.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
- Atender soporte técnico y mantener la continuidad operativa de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes cuando resulten aplicables.
5. WhatsApp y servicios de Meta
Cuando una empresa habilita la integración de VixLead con WhatsApp Business Platform, determinados mensajes, números de teléfono, identificadores, estados de entrega y metadatos de comunicación pueden transmitirse entre VixLead y la infraestructura de Meta para prestar la funcionalidad solicitada.
El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas aplicables de Meta y WhatsApp. VixLead no controla las prácticas independientes de privacidad de dichos servicios.
6. Proveedores tecnológicos y acceso a la información
Para operar la plataforma pueden utilizarse proveedores de infraestructura, alojamiento, correo electrónico, almacenamiento, comunicaciones y otros servicios técnicos. El acceso se limita a lo razonablemente necesario para prestar el servicio correspondiente.
VixLead no vende datos personales ni comercializa bases de datos de prospectos o clientes de las empresas usuarias.
En el sitio público vixlead.com, VixLead puede utilizar Google Analytics, administrado mediante Google Tag Manager, para conocer cómo se utiliza el sitio y medir acciones relevantes, como las solicitudes de demostración. Google Analytics puede utilizar cookies e identificadores relacionados con la medición. Las etiquetas de analítica se cargan únicamente cuando el visitante elige Aceptar analítica.
Si el visitante rechaza la analítica, VixLead no carga Google Analytics mientras esa preferencia permanezca rechazada. La elección se conserva en el almacenamiento local del navegador para recordarla y puede modificarse posteriormente mediante la opción Preferencias de cookies disponible en el sitio. Los servicios de Google están sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad. Puedes consultar la Política de Privacidad de Google.
7. Separación entre empresas
VixLead está diseñado como una plataforma multiempresa. La información registrada por una empresa se gestiona dentro de su propio entorno lógico y se aplican controles de acceso y permisos para limitar el acceso a usuarios autorizados.
8. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso incompatible con los fines del servicio. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan y ajustan de acuerdo con la evolución del servicio y los riesgos identificados.
9. Conservación de la información
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la relación contractual de la empresa usuaria, preservar registros operativos o de auditoría, atender obligaciones legales aplicables y resolver controversias legítimas. Los períodos concretos pueden depender del tipo de dato y de las instrucciones o necesidades legales de la empresa que administra el registro.
10. Derechos de las personas
De conformidad con la legislación aplicable, incluyendo la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, las personas pueden solicitar, cuando corresponda, acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales.
Cuando los datos fueron recopilados por una empresa que utiliza VixLead, la solicitud debe dirigirse inicialmente a esa empresa, que es quien mantiene la relación con la persona y puede verificar su identidad y el contexto del registro. VixLead colaborará técnicamente con la empresa usuaria cuando sea necesario para atender una solicitud válida.
11. Eliminación de datos
Una persona puede solicitar la eliminación de información personal a la empresa con la que mantiene la relación comercial. La eliminación podrá estar sujeta a excepciones cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad o de conservación de evidencia que justifique mantener determinados registros.
Las empresas usuarias también pueden solicitar asistencia técnica de VixLead para ejecutar procesos de eliminación o restricción conforme a sus obligaciones y a la configuración de la plataforma.
12. Menores de edad
VixLead no está diseñado como un servicio dirigido a menores de edad. Las empresas usuarias son responsables de utilizar la plataforma de manera compatible con las obligaciones legales aplicables cuando una operación pudiera involucrar información de menores.
13. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en VixLead, nuevas integraciones, requisitos legales o mejoras de privacidad. La versión vigente se publicará en esta misma dirección e indicará su fecha de entrada en vigor.
14. Consultas de privacidad
Para solicitudes relacionadas con datos gestionados por una empresa usuaria de VixLead, la persona debe utilizar los canales habituales de contacto de esa empresa. Para asuntos relativos al funcionamiento de la plataforma VixLead, los canales oficiales de contacto se publicarán en el sitio web de VixLead.